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欄位 |
說明 |
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CSQ 名稱 |
電子郵件 CSQ 的名稱。 |
| 佇列中的電子郵件數 | 佇列中的電子郵件數。 這包含客服人員和系統重新放入佇列的電子郵件訊息。 附註: 當客服人員登出或失去連線時，系統重新將客服人員桌面上的電子郵件訊息放入佇列。 |
| 處理中的電子郵件數 | 指派給客服人員的電子郵件訊息數量。 |
| 捨棄的電子郵件數 | 已放棄的電子郵件訊息數量，原因是服務中斷而使客服人員放棄。 |
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客服人員登入 |
處於 [已登入] 狀態的代理數。 |
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代理-未就緒 |
處於 [未就緒] 狀態的代理數。 |
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代理-就緒 |
處於 [就緒] 狀態的代理數。 |
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代理-部分忙碌 |
處於 [半忙碌] 狀態的代理數。 代理被指派一封電子郵件即會被設定為 [稍忙] 狀態，會將繼續停留在此狀態直到清除所有指派予代理的電子郵件或狀態變更為 [忙碌] 為止。 |
| 代理-忙碌 |
處於 [忙碌] 狀態的代理數。 當電子郵件數目達到上限值時，會將客服人員設為 [忙碌]。 當指派的電子郵件訊息數量比設定的上限少一，客服人員狀態便會變更為 [稍忙] 狀態。 |